熔安動力舉行客戶日技術交流活動

2012年10月18日至19日，合肥熔安動力機械有限公司隆重舉行“2012年度客戶日技術交流活動”。熔安動力董事長鄧輝、總裁鄒志明、副總裁徐寶安、徐文友等公司領導和來自全國各地的船東、船廠、船級社以及專利商歡聚一堂，加強和重要客戶之間的信息交流。

熔安動力自從建廠以來，一直以顧客為關注焦點，以制造高品質的產品為目的，以創造卓越的服務為保障，為客戶全程無憂地使用公司的主機保駕護航。在本屆交流會上，熔安動力技術服務部黃社迅詳細介紹了公司的服務理念和服務目標。黃社迅介紹，產品服務有四重境界，分別是：一、優秀的服務。二、優異的服務。三、卓越的服務。四、傳奇的服務。而熔安動力目前的服務宗旨就是創造卓越的服務。

為了制造出更好的產品，提供卓越的服務，熔安動力制定了四條卓越服務準則。一、快速高效。目前，公司設立24小時服務響應電話和和24小時內必應郵箱，第一時間了解客戶反應的情況和客戶需求，以快速準確制定相應的解決方案。二、專業規范。熔安動力在公司已組建了一支有一定專業經驗、作風過硬的技術服務團隊。該服務團隊中，有15年左右工作經驗的服務工程師4人，服務過程基本實現程序化、標準化。另外，公司與專利廠專業人士結成支撐聯盟，每一位服務工程師可以隨時得到團隊每一個人的及時支持，同時，和瓦錫蘭、曼恩的工程師、專家保持緊密的聯系，在需要的時候，能即時獲得最權威的技術支持。三、動態跟蹤。熔安動力將對每一臺出廠的主機，建立全壽命期的動態信息跟蹤數據系統，實行主機服務主管負責制，建立起與船廠船東的便捷、及時的聯絡、溝通橋梁。四、持續改進。產品服務不只是追求優秀和優異，公司現在的目標是創造卓越，因此要求服務工程人員持續改進、不斷完善、創造卓越。

客戶就是上帝，而客戶的意見和建議是加強和改進服務的關鍵，只有和客戶不斷的交流，才能及時的發現和解決問題。因此，熔安動力的每一次服務都會請客戶進行評價，并提供建議，之后會根據這些建議及時進行總結并及時落實改善。截止2012年10月中旬，熔安動力已經完成主機船廠安裝服務45臺，完成主機系泊試驗23臺，完成航行試驗23臺。在公司共計執行的197次服務中，其中有149次“非常滿意”的評價， 有47次“滿意”的評價， 有1次“一般滿意”的評價。據統計，非常滿意度為75.6%，滿意度為99.5%。由此可見，熔安動力正在成為中國的“船舶心臟”。

2011年11月，隨著RONGAN-WARTSILA 7RT-flex82T#10機向巴西淡水河谷公司順利提交，熔安動力一期船用低速機項目累計產量突破一百萬馬力。從第一臺柴油機到第一個百萬馬力，熔安用了2年，創造了“熔安新速度”，正式跨入成熟造機企業行列。而同樣的跨越，日本石川島播磨重工用了14年，大連船用柴油機廠用了12年，韓國現代重工用了7年。

目前，造船行業正在經歷市場低谷時期。在這種情況下，熔安動力2011年生產柴油機40臺/73萬馬力，2012年產量將有所下降，預計20臺。目前，公司手持柴油機生產訂單49臺/95萬馬力，2013年產量將有所提升。