北船重工做強做精救生艇
2011-08-02 08:21:45
來源：中國質量報
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國際船舶網
我有話要說
7月7日10時15分，一艘橙紅色全封閉自由降落救生艇被緩緩吊起到20米高的試驗臺上，在所有工作準備就緒之后，艇內工作人員打開釋放鉤，救生艇沿著軌道滑行并向下俯沖，瞬間在試驗池里濺起巨大的浪花，鉆入水中的救生艇迅速前沖漂起，在水面穩穩前行。這艘額定乘員30人（82.5Kg/Person）、空艇重4710kg、滿載7185kg的自由降落救生艇自由降落試驗成功，檢驗員、驗船師分別在試驗報告上簽字。
這一幕是記者在青島北海船舶重工有限責任公司游艇廠（以下簡稱北船重工游艇廠）采訪時看到的。
品質——毫無懸念的國際競爭力
作為亞洲救生艇生產研發規模最大、品種最多的龍頭企業，北船重工游艇廠一直穩居世界救生艇制造企業前三甲之列， BH品牌救生艇在國際救生艇市場更是無人不知。
北船重工游艇廠已設計開發了4個系列20多種型號的救生、救助艇系列產品和4個系列近30種型號規格的吊艇架、起艇機產品，先后得到CCS、LR、ABS、BV、NK、GL、KR、DNV、USCG、KG、RINA、RS、CR等船級社或政府機構的形式認可，BH產品80%以上出口到美國、日本等國家和地區，救生艇的產銷量已占世界總銷量的13%，占國內市場的20-25%。2010年，BH救生艇被評為山東省名牌產品。
品質，當然是最具有競爭力的因素。北船重工游艇廠廠長王力告訴記者，20多年來，該廠一直堅持“做強做精救生艇，爭創世界知名品牌”的宗旨，在國際市場打下了屬于中國品牌自己的陣地。
由于國內船舶制造業起步較晚及起點低，作為船舶配套的BH救生艇一經生產就把目標客戶瞄向了國際市場。而起初開拓國際市場也并不是那么一帆風順。21年前，該廠出口的救生艇曾因為艇內地板有腳印被客戶認定為二手貨，因此白白丟掉了8艘救生艇的大單。從那時起，“持續改進、追求零缺陷、提升品牌價值”的質量理念深入人心，全員質量和品牌意識的宣傳工作也由此展開：從制度管理、標準化管理入手，不斷提升與名牌相匹配的企業管理水平，嚴把質量安全關。每個職工從我做起，從生產的第一道工序開始就精心施工；質檢人員對每一道工序、每一個配件、每一項試驗都嚴格把關，對出現的每一個問題，每一個小小的差錯都不放過。對產品質量進行分級考核，重新修訂救生艇檢驗標準，編制救生艇工序作業指導書，嚴格按質量體系要求做好每一艘產品艇的質量檢驗。
高品質的BH救生艇能夠抵抗較大撞擊力，艇體由耐火玻璃纖維制成，艇體外表配有噴水系統，可以確保在發生火災時，救生艇能夠穿越火海成功逃生。救生艇具有自扶正功能，艇內配有食物和水等救生用品，確保逃生后的自救。當年如果泰坦尼克號上也裝配有這么先進的救生艇，應該就可以避免那么多人的罹難事故了吧？
信息——掌握前沿信息領先一步
當初北船重工游艇廠就是靠著研究《國際海上人命安全公約》、《國際救生設備規則》等規則和標準開始研發生產救生艇的。王力說，救生艇發源于北歐，標準或者說游戲規則都由歐美發達國家掌控。在國際救生委員會至今未有中國企業的席位。
但是，北船重工游艇廠從來也沒有放棄過對標準或者說先進信息追求的熱情。20多年來，該廠經歷了研究標準、追隨標準、超越標準的發展歷程。目前，已成功申請了在國際救生委員會旁聽的席位，可以及時掌握國際上正在討論的或即將實施的產品標準信息，確保了第一時間動作，甚至在標準實施之前迅速研發出適應未來新技術標準的產品，搶占市場先機。
今年7月7日前后，國際救生委員會頒布了一項關于救生艇吊鉤的新規范，該項規范將于2013年實施。而此標準里規定的吊鉤，北船重工游艇廠早在2010年就已經研發成功并投入生產。目前，已在BP、康飛等石油公司的鉆井平臺上使用。我國的中海油公司也已經應用。
北船重工游艇廠每年用于研發的資金占全年銷售收入的8%還多，該廠正在研究艇外掛鉤釋放機鉤、智能型操縱機鉤、無人艇，這些都是現有規范里沒有明確的要求，但是在將來的某一天，也許這些要求就被寫入規范。
客戶——從滿意度到忠誠度的質變
滿意，是指一個人通過對一個產品的可感知的產品績效（或結果），與他們的期望之間比較后所感覺到的愉悅或失望的程度。王力在接受采訪的短短1個小時里，不止一次提到“滿意”兩字。他說，對于產品質量的評價，已不是簡單的標準問題，滿足標準規定的指標參數，早已經成為產品質量合格的底線，而在此基礎上，企業還要在客戶滿意上做更多的功課，就如同一件藝術品，除了精工細做，還要給人美感。
由于海上風浪很大，普通的一扇門打開，有可能會被海浪折回，容易傷人。因此，北船重工游艇廠使用了門窗自鎖裝置。這樣一個人性化的設計，并不是標準中規定的，是王力團隊站在客戶的角度設身處地的為客戶著想而激發的靈感�！爸挥心銓δ阕约旱漠a品滿意了，客戶才有可能滿意�！边@是王力團隊對產品質量獨特的評價標準。
BH救生艇服務于美國80%的石油公司，而美國的石油公司總量又占世界石油公司總量的80%，同時北船重工游艇廠還為全球20多家主要船廠提供服務。這樣的一個致力于為中高端客戶提供滿意產品的戰略選擇也為北船重工游艇廠忠實于產品品質奠定了基礎，高端客戶反饋的有效信息，更促進了該廠對產品的完善和提高。因此，王力把與客戶的溝通看得及其重要，他說，一定要有與客戶溝通的理解力，滿足客戶的需求甚至是潛在需求，以客戶關注的焦點為焦點，這才是競爭力中最關鍵的因素。
由北船重工游艇廠在世界上多個國家和地區建立了80多個服務站，服務站工作人員都是當地有游艇維修保養資格的專業人員，上崗之前都由北船重工統一培訓，確�？蛻粼诘谝粫r間接受到優質的服務，此舉也使北船重工游艇廠在國際客戶心中樹立了良好的品牌形象。
在前期與客戶溝通，生產出客戶滿意的產品，再提供客戶滿意的服務，北船重工游艇廠就是這樣一步步在國際市場上建立了忠誠的顧客群。正如營銷專家唐·彼得斯所說：公司不斷創造的價值來自于現有的顧客和未來顧客的價值，北船重工游艇廠正是通過獲得顧客、維系顧客、培育顧客而獲得了成功。
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