長航集團：打造高質量長江游輪旅游

近兩年，招商局集團質效提升聯合調研組深入二級公司的基層業務單位進行專題調研，從業務鏈入手就相關行業的增收降本、流程優化、管理提升等方面展開分析、提出改善建議，并提煉形成摸底、切入、分析、總結到回顧的基層調研工作“五步法”機制，助力集團高質量發展。為進一步鞏固調研成果，助力舉措落實、經營提升，集團PMO持續開展“質效提升回頭看”行動。

2023年上半年，招商局集團PMO組織對長航集團旗下長江游輪板塊開展質效提升基層調研。長航集團吸收集團調研診斷的經驗，組織重慶公司抓好落實，從產品設計、服務質量、渠道建設、營銷策略等環節開發舉措改善提升。2023年，長航集團長江游輪業務完成收入超2億元，較2019年同期減虧增利7000余萬元，各項舉措成效顯著。

推進落實“一船一策”方案

針對高端游客差異化需求，推進落實“一船一策”方案，凸顯產品特色。長江壹號“重見三峽”產品，策劃了不可復制的線路和“一價全含”的產品，實現了高質高價高負載率的經營目標，開創了長江壹號自運營以來持續高負載率穩定運營的新局面；長江貳號“樂享自然”產品，以“康養之家、休閑之旅”為主題，在渝宜航線的基礎上推出巫山腹地深度游產品，打造康養主題；長江叁號“萬里長江無限情”產品，組合沿線精華景點，錨定高端市場，不斷提升服務品質，以優質優價引領了行業整體價值回歸，為長江游輪旅游行業高質量發展注入新的動力。

完善特色服務體系標準

通過建立高品質服務標準，打造高端服務體系，按游客“動線”設計服務流程。優化“管家服務”“全程服務”，為高等級房型游客和有需要的游客提供金管家或隨行管家服務，針對游輪兩端行程，為游客提供機場接送、酒店預訂等服務。開展游客滿意度調查，從游客“吃、住、行、游、娛、購”等6個維度設置16項考核內容，了解游客對服務的評價和建議，將調查結果與游輪考核掛鉤。

調整優化營銷渠道結構

通過重塑營銷渠道，形成了區域代理、口岸代理、直銷渠道相互制衡、互為補充的格局。在主要客源地市場選擇了深耕區域市場的旅行社，實現了銷售鋪底；在游輪起始港選擇有實力的口岸代理商即期銷售，作為公司游輪客源的重要補充；開發建設“旅游業務線上直銷平臺建設”項目，2023年直銷渠道銷售占比達8.1%，直銷比例持續提升。

推動文旅產業融合創新

針對游客對文化旅游的新需求，不斷創新文旅融合產品，豐富長航集團文旅品牌內涵。通過與重慶市文旅委聯合開展“藝游三峽”巴蜀文化活動，以長航游輪為平臺，通過“游輪+演藝”主題活動，創新文旅融合的形式、載體和內容，為游客帶來新體驗。2023年暑期檔共開展14場駐船演出，在宣揚巴蜀文化的同時，積累了文旅產品創新經驗，推動了長江游輪旅游產品迭代升級。

加強運營系統升級開發

通過不斷優化游輪運營管理系統，游客可通過系統使用房卡掛賬消費、自助辦理登船入住、離船結賬等服務。目前，游客登船入住和離船結賬時間由通常的15分鐘縮短至3分鐘，旅客旅程更加便捷。同時，還在該系統中創新開發物資“進銷存”功能，對酒店物資實現動態跟蹤與適時補足，滿足游客需求，提升游輪酒店的管理效率，是內河游輪進銷存管理的創新之舉。

長航集團將繼續秉承高質量綠色內河旅游理念，將質效提升運營管理機制常態化，加大特色產品開發力度，塑造長航集團文旅品牌，拓展線上自營渠道，向著“中國領先的內河高品質游輪旅游綜合服務企業”這一目標前進。