HD現代增設智能服務中心完善全球船舶售后服務

近日，韓國HD現代(原現代重工集團)海洋產業領域綜合解決方案子公司HD現代海洋解決方案(原HD現代全球服務) 宣布，設立“HD智能服務釜山中心（HD Smart Care Busan Centre）”并開始提供服務，將把釜山作為該公司提供船舶全壽命周期服務業務的核心基地加以運營。

據悉，“HD智能服務釜山中心”將負責包括釜山港、蔚山港、光陽港等在內的韓國東南圈港口的船舶管理服務，而韓國國內90%的船舶在東南圈港口靠泊。同時，該中心還將發揮協調海外船舶修理日程以及人力資源管理等全球總管服務中心的作用。

“HD智能服務中心”是HD現代海洋解決方案在現有保障服務部門的基礎上改編成立的船舶全壽命周期服務機構。目前，該公司已在釜山和新加坡設立并運營HD智能服務中心，同時計劃今后將其擴大到歐洲和美國等地。

HD現代海洋解決方案計劃，通過HD智能服務中心持續提供船舶、船用發動機以及環保設備等保障業務，并追加安排專業人才，以海外基地所在地區為中心，進一步強化船舶檢測維護服務。

特別是為了實時應對近年來因環保船舶增加而不斷增長的客戶咨詢，HD現代海洋解決方案還計劃，將HD智能服務中心轉換為每天24小時運營的客戶親和型服務中心。此外，為了有效處理客戶重復的咨詢事項，還計劃在HD智能服務中心引進人工智能（AI）聊天機器人技術。

HD現代海洋解決方案相關人士表示：“公司為全球客戶提供從船舶建造到報廢階段的全壽命周期管理解決方案，而HD智能服務中心將成為為客戶提供最佳服務的核心基礎。”

據悉，HD現代海洋解決方案計劃到2028年為止投資約600億韓元（約合4400萬美元），在全球主要基地建立大規模物流中心，與HD智能服務中心一起作為開拓全球市場的兩大軸心。

HD現代海洋解決方案的前身HD現代全球服務(HD Hyundai Global Service)成立于2016年，是從母公司HD現代重工分離出來單獨設立的法人企業，也是韓國業界首家以船舶的維護、修理、改造等全壽命周期的事后服務(Aftersales Service)業務起步的專業公司。成立后，業務逐步擴展到以工程為基礎的環保改造、加注、數字解決方案領域。

去年11月，HD現代全球服務召開董事會及臨時股東大會，表決通過了將公司名稱改為HD現代海洋解決方案(HD Hyundai Marine Solution）的章程變更案。該公司表示，此舉旨在表明提供海洋產業所需的全部解決方案，包括通過環保技術和數字轉換引領海洋產業可持續未來的意志，使公司蛻變為海洋產業領域的綜合解決方案企業。

基于過往積累的經驗和技術，該公司開發了作為整體解決方案提供商的服務平臺，以滿足客戶需求。除滿足HD現代旗下造船子公司建造的船舶的緊急需求和后續需求外，HD現代海洋解決方案還提供涵蓋船舶從交付到拆解的全壽命周期服務，并為船舶、船用發動機、電機和發動機發電廠提供技術支持、零部件供應和保修服務。

當前，HD現代海洋解決方案正準備通過其創新的船舶數字化平臺成為船舶領域領先的綜合解決方案提供商。該公司可通過智能解決方案（Smart Solution）收集船舶的燃油消耗量、天氣和發動機負載條件等數據，得出最佳運營解決方案，并結合對積累數據的分析，預測和通知主要船舶零件的更換周期，并檢測任何異常跡象。

近年來，得益于國際海事環保新規不斷強化帶來的船舶配件服務業務好轉，以及智能船舶運營管理等數字化控制業務的擴大，HD現代海洋解決方案的業績穩步攀升。2017年，該公司實現營業收入2403億韓元（約合1.9億美元），實現營業利潤546億韓元（約合4300萬美元）。2022年，該公司實現營業收入增至13338億韓元（約合10億美元），實現營業利潤增至1420億韓元（約合1.1億美元）。

今年第一季度，得益于高利潤船舶零部件和服務以及環保船舶改裝業務的持續增長，該公司實現營業收入3830億韓元（約合2.79億美元），同比增長19.3%；實現營業利潤515億韓元（約合370萬美元），同比增長13.2%。

憑借著優異的業績以及不斷被看好的發展前景，今年5月8日， HD現代海洋解決方案在韓國證券交易所(KSE)正式掛牌上市。